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亚心网讯（记者李发芽 通讯员张杰报道）3月9日到15日，中国人民银行喀什地区中心支行牵头，组织喀什地区12县（市）银行、信用社等金融机构，开展以“权利?责任?风险”为主题的“金融消费者权益日”系列活动，主要宣传新消法规定的消费者拥有的各项法定权利，告知老百姓解决金融消费争议的正确渠道和方式，普及老百姓日常生活中常用的金融知识，让老百姓远离非法金融。
同时，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任方面的教育，引导金融消费者科学投资、合法维权，让金融消费者明白“自享收益”的同时要“自担风险”。帮助金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融活动，引导金融消费者进行风险自评，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务。
记者从中国人民银行喀什地区中心支行获悉，近年来，随着金融产品和服务品种的增多，普法教育全面推广，消费者维权意识进一步增强，而普通老百姓尤其是偏远山村农牧民，对日常生活中常见的金融常识普遍缺乏了解，甚至是遇到了问题也不知道怎么解决。根据喀什市民日常见到的金融投诉问题，记者采访了喀什地区金融消费者权益保护中心的业务人员，结合案例给广大市民支招。
ATM断电不出钞，咋办？
案例：2014年某日，喀什辖区某县金融消费者权益保护分中心接到投诉，客户杨女士到自动取款机取钱，取款机突然断电，钞票没有吐出来，她也没有打印凭条。而当时，恰是下班时间，银行网点没人值守，杨女士没有拨打电话就直接回家了。
法律维权：时隔数月后，杨女士拨打12363金融消费者投诉电话投诉后，金融消费者权益保护中心按照程序办理，经过她取钱时所在的银行行长亲自到网点对此事进行跟踪查询，由于时间过长，银行监控视频已自动替换，杨女士记不清取钱的具体日期，银行网点对杨女士取钱当月的所有表报进行了一一核对，并没有发现杨女士取钱记录。银行工作人员把情况告知杨女士，并进行了核实，钱确实没出来，而本人卡上的钱也没变。
案件启示：市民们在取钱时，遇到自动取款机突然断电或者钱取到一半出不来了、卡被吞了等问题时，要当场联系相关金融机构，或者报警，拨打12363金融消费者权益保护中心热线。另外，还要特别注意保存证据，重视个人财产保护，以免造成不必要的经济损失。
存五万还是四万，谁对？
案例：市民李先生向金融消费权益保护热线投诉：他到银行柜台去存钱，一共5万元，银行工作人员要求出示身份证。他没有找到身份证，以为在填写单子时落下了，就直接将钱放在柜台后去找身份证。当他但是回到柜台后，工作人员告知资金只有4万元。
法律维权：李先生投诉后，金融消费权益保护部门联系了银行、公安机关。最后，公安机关出具了调阅录像，录像清楚显示了李先生当日存款金额确实为4万元。
案件启示：该案件产生的原因，主要是银行网点工作人员在办理业务过程中，没有遵守钱款当面点清的制度并及时提醒客户。客户自身缺乏必要的钱款安全意识造成的。双方能够理智地选择由公安机关介入案件调查，有效处理了矛盾纠纷。
专家建议遇到这类事件：一是金融服务人员要注意遵守规章制度，为了银行、客户的安全，当面核对现金。二是在化解金融纠纷中最好要有权威部门参与，例如公安机关等，对案件解决有积极作用。
责任编辑：王昕冉
