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【中原经济网鹤壁讯】(河南经济报记者 曹永飞 邢留增 通讯员 汪春)在鹤壁市行政服务中心交警支队窗口有6名负责处理交通违章的女交警，她们每天接待大量的办事群众，工作繁忙而琐碎，但她们都一丝不苟。群众遇到了难事、烦事、棘手事，不管分内分外她们都能积极帮助解决，危急之时还会挺身而出。窗口成立两年多来，她们先后被评为市行政服务中心季度和年度的“十佳服务窗口”、市级“为民服务创先争优金牌窗口”、“鹤壁市维护妇女儿童权益示范岗”等称号。
市行政服务中心交警支队窗口负责处理全市的交通违章，每天接触的是各种各样的办事群众，有时随口的一句话、一个不经意的举止、一个细节上的疏漏，都会影响到公安队伍在群众中的声誉和形象。在工作中，她们严格遵守管理规定，热情待人、规范服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良作风。
在与被处罚人打交道时常会遇到情绪激动的群众，她们要求自己耐心向群众解释，直到对方理解为止，要做到这一点儿谈何容易，窗口负责人陈志云和同事们不知受了多少委屈。有的群众来处理违章时带着情绪骂骂咧咧，有的拍桌子瞪眼睛，还有的当面把罚单撕个粉碎……但她们始终保持克制，总能心平气和地做解释工作。热心、细致的服务化解了群众的“对立”情绪，融洽了警民关系。2014年5月，一位司机因车被扣连续三天到窗口对工作人员冷嘲热讽，但女交警们始终耐心做对方工作。第四天，该司机心服口服地接受了处罚。
在工作中，交警支队窗口的女警们总是急群众之所急，解群众之所难，办群众之所需。2015年3月的一天，一位老大娘到其他窗口办事，跑了两趟没办成后找到了她们。这虽不是交警支队窗口的业务，可她们不但问清了事项，还帮助把问题解决了。
2014年10月，一位腿脚残疾的老大爷在办理老年乘车卡时因忘了带钱而急哭了。窗口负责人陈志云得知后立即动员窗口全体人员自愿捐款，最终帮老人办理了老年乘车卡。2015年2月6日，一位衣衫褴褛的大爷来到交警支队窗口说，他已77岁了，因为没文化一直以捡破烂为生，当日他是到民政窗口给他99岁的老母亲办理相关手续的，回家前想给老母亲买些糕点，可是身上只剩两元钱了。女交警们捐200元给老人的同时，记下了老人的住址，方便以后继续帮助老人。
全市有38个单位在市行政服务中心设置了对外服务窗口，每天来这里办事的群众成百上千，各种突发状况时有发生，而交警支队窗口的女交警们面对突发情况，危急关头总能挺身而出。
2014年5月的一天，两名群众在大厅内发生冲突，窗口负责人陈志云带领同事上前劝阻。眼见其中一人掏出水果刀捅向对方，陈志云大喝一声“把刀放下”的同时，奋力按住其持刀的手，同事则合力夺下了水果刀，从而避免了伤害案件发生。事后，行政服务中心的工作人员围着她们说：“看不出来你们的胆子还真大，那可是真刀子!”陈志云笑着指了指身上的警服说：“我们是警察又是党员，遇见这种事咱就得管!”
交警支队窗口的老先进李秀芳，在给办事群众做解释工作时，从不发火急躁，数十年如一日;最年轻的刘娇看到被处罚人受了伤，赶紧拿出创可贴给他粘上，原本还在骂骂咧咧的被处罚人既羞愧又感激;一对夫妇在缴纳罚款后身无分文，她们买来热乎乎的饭菜招待这对夫妇，她们用真心、真情、真爱赢得了群众的理解和信任。
在进驻行市政服务中心的两年多时间里，交警支队窗口的女交警们坚信“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”她们所在的窗口紧邻电梯和洗手间，她们帮助过很多群众上电梯，搀扶过很多腿脚不便的老人上厕所，为年轻的妈妈暂时照看睡着的孩子，为群众临时看管他们的财物，引导群众到需要办事的窗口，多次调解其他窗口和办事群众发生的纠纷等。
然而，在窗口的女交警们看来，这些小事、闲事有时对群众来说就是大事、正事。她们认为群众利益无小事，管好了群众的每一件事，就能把窗口建成沟通群众、和谐警民关系的桥梁和纽带。
